??10月18日,2024中国药店全生态伙伴大会在浙江长兴举办,会议以“未来药房诞生记”为主题,汇聚了医药产业上下游企业,链接政产学研资源,践行无界、共享、包容的理念,首次面向C端大众敞开怀抱,赋能医药企业。
??未来的药房应该什么样?中国药店杂志社出品人吴开华在致辞中指出,中国药品零售企业亟须修炼六项能力,将自身打造成具备全时、全域、全周期、全生态服务消费者能力的全能型战士。
??中国药店杂志社出品人吴开华
??“2024年,是行业20余年发展史上最为难过的一段时光,存在客流不振、扩张乏力、营收下滑、盈利艰难等问题。”吴开华认为,市场瞬息万变,需要锻造推动行业高质量发展的核心能力。
??以价格为例,吴开华表示,20多年前,零售药店是以价格战策略切入市场,凭借比医院药价更低的定位,吸引消费者提篮买药、排队付款。如今,医院、基层医疗机构、线上渠道等药价已被顾客普遍认为比药店更低,顾客回流、分流的现象不断加剧。
??在便利优势上,线上消费习惯加速养成,“线上下单,线下30分钟送达”,带来了足不出户的“家门口的幸福”,全维度的便利性让消费者不再将社区药店视作唯一的便利购药选择。
??尽管压力重重、挑战巨大,但健康行业仍是朝阳产业。吴开华表示,银发经济市场潜力很大,2023年市场规模约7万亿元,今年或将达到9万亿元。此外,慢病市场因年轻化、低龄化人群的增加而在快速扩容。
??吴开华表示,《中国药店》首次提出“零售学术”概念,通过学术化的方式提升药品零售终端的专业性和服务水平。主要包括“零售学术化”和“学术零售化”两个方面,零售学术的推广和应用已在药品零售行业中取得了进展,得到了多个工业企业、连锁企业和行业组织的响应和支持。
??面向未来,吴开华认为,未来药店一是提升“去医保化”能力。这并非说是与医保“一刀两断”,而是要从过去占比40%、50%甚至更高的水平进行有效降低,专业经营,合规经营。
??二是学术化能力。从强化商品到强化服务,特别是专业化的服务。去年,中国药店杂志社为“零售学术化、学术零售化”基调,引领行业向学术化要效益,即以患者需求为基点,以疾病种管理为基础,联合有专业能力的品牌药企,与药店共同开辟一条适合零售场景的学术路径,“医生、患者、终端、工业、产品”五轮驱动。
??三是专业化能力。回归零售行业的本质,提高精细化运营能力,有效提升运营效率,减少管理过程中的跑冒滴漏。
??四是多元化能力。商品的多元化只是起点,更多的还包括了服务的多元化,以及触达方式的多元化,即打破时空限制,实现与顾客的全方位连接。
??五是场景化能力。药品零售行业“人货场客”四要素中,“场”的重新打造至关重要,重体验、重服务、轻商品、轻促销的新场景将是未来药房的常态要求。
??六是数智化能力。科技赋能,强化AI、大数据、AR、VR等方面的投入,驱动药品零售行业从劳动密集型向技术驱动型转变。
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